广东移动业务手册汇编目录12530

音乐搜索（2006年1月26日新增业务）
1.1业务描述
音乐搜索业务是MINE业务的中文名称（MINE的英文全称为Music Intelligent Navigation Engine）。音乐搜索业务以结信公司的智能搜索引擎为基础，整合了彩铃音乐、WAP振铃音乐和IVR音乐等音乐资源，通过中国移动通信的GSM数据网络，为中国移动的手机用户提供了各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。目前我省短信音乐搜索和WAP音乐搜索已具备开放条件，IVR方式也将在近期具备开放条件（届时将另行通知）。
1.2业务提供方式
音乐搜索业务面对所有中国移动通信用户开放。
用户进行短信搜索彩铃时编辑关键词或问题至02530，系统对用户输入的内容及上下文的搜索记录进行分析理解后，将向用户推荐最优的铃音结果，并可直接设置为默认彩铃。智能化的音乐搜索同时还具备导航功能，能够引导用户进行业务体验和消费，养成用户的使用习惯，满足用户潜在的彩铃更换需求、从而提高彩铃用户的ARPU值。
用户通过WAP方式搜索彩铃，主要操作方式为进入WAP“江苏风采”栏目中“热辣推荐”菜单，选择进入“无限音乐搜索”，进入后用户即可将所需要搜索的彩铃输入至搜索引擎中，搜索出的彩铃就会显示在WAP上供用户选择。
1.3资费标准
用户发送短信至02530，收取0.1元/条的信息费，计入用户的短信帐单中，用户接受从02530回复的消息免费。用户成功设定彩铃按彩铃正常费用进行收费。
用户在WAP方式上搜索，只收取GPRS浏览的通信量，无其他费用。用户成功设定彩铃按彩铃正常费用进行收费。
1.4客服文档

一、什么是“MINE”
“MINE”是一种彩铃业务推荐的短信服务。用户可以通过最灵活，方便的方式，通过短信定制默认彩铃。
其技术特征在于
用户可以通过任意的组合来查询彩铃歌曲。歌手，歌曲，歌曲类别
基于对音乐的理解，智能的推荐。
可以回答用户的各类问题。包括简单的客服和与用户对话。
可以对查询的结果进行直接的定制
虚拟的人物形象。可以与用户进行简单交流。
二“MINE”服务的工作过程解析
1． 用户任意发送自己的语言需求到02530
2． MINE服3． 务判断用户的需求，4． 并给予正确的答复5． 。如果有此首歌曲，6． 则告知用户结果。如果没有此首歌，7． 则为用户推荐其他相近的服8． 务，9． 表达形式类似。
10． 用户如果想试听，11． 则直接播打回复12．语中的试听号码，13． 试听过程中还可决定是否定制。
14． 用户如果想直接定制，15． 则继续回复16．短信A到02530。则自动将刚才查询到的彩铃设置为当前默认彩铃。
17． 用户如果不18． 满意当前的查询结果。可以回复19． N查看推荐的歌曲。
20． 用户设置默认彩铃后，21． 立即生效。
三、用户可能上行信息是什么？
歌手类：刘德华；刘德华的歌；有刘德华的吗
歌曲类：冰雨；我要冰雨；有冰雨吗
组合类：有刘德华的冰雨吗
类别类：搞笑的；好听的；推荐一个
对话类：你是谁；怎么收费；
以上类别“MINE”都可以识别，并给予正确的答复。
四、MINE的回复信息组成：
结果的表达形式包含4部分内容。
人性化对话。例如：“找到了”，“抱歉，没有刘德华的这首歌”
歌曲的试听方式。刘德华的《忘情水》。播打12530按1再按2试听
歌曲回复A直接定制。“回复A.定制”
查看更多歌曲。“回复n查看更多”。如果用户查询的是刘德华的歌，则n后将继续为用户推荐其他刘德华的歌曲。如果用户查询“搞笑类”则继续推荐搞笑类。
五、“MINE”收费情况：
1MINE的SMS服务，本身是一项免费服务。无论定制与否，都仅收取用户的通讯费，没有信息费。
2用户播打试听号码后，仅收取通话费，无信息费。
3用户回复A定制默认彩铃，仅收取彩铃的定制信息费。“MINE”服务本身不收取任何费用。
六、通过“MINE”怎样定制彩铃：
对当前查询到的彩铃播打12530xxxxxxx可以试听，试听过程中按照语音提示可以彩铃定制。
直接回复A。可以将当前查询到的彩铃直接设置为默认彩铃。
七、如果用户找的彩铃歌曲不存在，“MINE”会如何？
MINE将根据一定的规则向用户推荐相关的彩铃信息。例如没有刘德华的冰雨，但是会给用户推荐其他刘德华的歌。
八、为什么有时候找不到想要的彩铃？
这是因为目前的彩铃库里没有相应的歌曲。MINE将推荐彩铃库存在的相关歌曲。
九、为什么有时候发短信没有回复？
有时候因为网络的问题，信息发送有延迟的情况。您可以稍后再发送短信。
FAQ

序号 问题 答案
1 怎么找自己想要的歌曲？ 将自己想找的歌曲名、歌手名或歌曲的其他信息，编辑短信发送到02530，就可以找到所需的歌曲
2 为什么找到的歌曲不是我要的 因为不是所有的音乐都被制作成了彩铃，当搜索的歌曲找不到时，系统会智能的推荐相关的彩铃给用户
3 怎么设置成彩铃 找到自己想要的歌曲后，按照短信提醒，直接回复A 就可以将找到的歌曲设置为默认彩铃
4 为什么回复A后没有将找到的歌曲设为彩铃 可能有以下几个原因，请依次检查：
1、 个人彩铃库已经存满，请拨打 12530按照语音提示删除部分彩铃
2、 可能真实的彩铃数据已经失效，而短信回复信息没有及时更新，此时回复A 就下载不了彩铃，可以回复N尝试定购其他的相关歌曲
3、 系统故障导致，这时所有的彩铃都不能成功设置，可以过段时间再次尝试
5 为什么拨打试听号码却不能试听歌曲？ 如果您是漫游的江苏移动用户，将不能试听歌曲，如果您本身就在江苏，还是听不了的话，请检查是否输错了试听号码，如果没有输错，有可能是我们彩铃平台给出的号码有问题，我们会让技术进行检查，查完后通知你
6 怎么收费 搜索歌曲免信息费，试听收取普通市话费，彩铃功能费、彩铃价格参照彩铃平台
7 手机动画（2006年1月26日新增业务）
1.1业务描述
手机动画业务是指由SP采用交互式矢量图形技术制作多媒体动画内容，并通过中国移动互联网提供下载，在终端侧进行动画内容播放的一种服务。
这种服务和普通的图铃下载非常相似，但下载内容为动画内容。

1.2业务提供方式
一、目前手机动画业务在WAP门户上提供统一入口，位置为“铃图”频道内的第四个栏目，即“屏动天地”栏目的下一个栏目。
二、手机动画业务的用户业务订购关系鉴权由中央MISC处理，鉴权方式与移动梦网WAP业务相同。
三、手机动画业务需要在终端预装或下载播放器，对于开放式操作系统（Symbian、Linux、Palm、WinCE平台）的终端采用数码超智公司提供的播放器和平台解决方案，对于私有系统终端采用紫移通公司提供的播放器和平台解决方案；
四、在业务发展初期，直接采用技术提供商的平台作为手机动画运营平台，各个SP内容放在技术提供商平台上；
五、WAP Portal通过终端User Agent适配，根据技术提供商提供的支持终端列表，展现不同终端类型（开放式操作系统/私有操作系统）所对应的动画栏目。

1.3商务模式
一、商务模式分成比例为中国移动：平台：SP是35：20：45。
二、中国移动的职责如下：
（一）将播放器规范写入定制终端规范中，要求所有定制终端都必须按照规范要求内置播放器；
（二）对于非定制终端，要求厂商根据定制规范中对播放器的要求内置播放器，并需通过移动公司测试方可入网；
（三）中国移动负责对“手机动画”业务级的营销；
三、平台提供方负责建设并维护业务平台；
四、SP负责提供信息源、产品加工、客户服务和业务层面的营销。
五、由有限公司负责，根据业务代码实现与平台提供商、SP之间的三方结算。
1.4 SP和业务代码分配规则
一、SPID：手机动画SPID区别于WAP业务SPID，企业代码以数字表示，共6位，从“832000”至“832999”，企业代码按照业务许可的顺序依次分配，暂不考虑开展地方业务。
二、业务代码：业务代码以数字表示，长度为8位，第一位确定技术提供商，第二位保留，第三、四位确定手机动画业务分类，其余确定手机动画业务，具体分配如下所示：
1、第一位：
代表紫移通 1
代表数码超智 2
目前只分配这两个号码，其余号码视为无效。
2、第二位：保留，目前填 0。
3、第三、四位：
动画屏保 00
动漫乐园 01
疯狂Game 02
闪卡Show 03
卡拉OK 04
火爆MV 05
影视瞬间 06
动感资讯 07
娱教娱乐 08

1.5客服文档
请见附件5
附件5手机动画业务常见问题问答.doc
第三部分 卡类业务
1 手机充值卡
1.1业务描述
手机充值卡业务是指在原有的BOSS系统和智能网设备上通过新增接口，使原来的神州行充值卡具备为“全球通”和“动感地带”客户充值/缴费的功能，这种可同时为“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户进行充值/缴费的充值卡统称手机充值卡。
手机充值卡业务的基本特点是使用手机充值卡为“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户充值/缴费时：无论被充值的中国移动客户是否漫游，都可通过本机或他机（固定电话、其他“全球通”、“动感地带”、“神州行”手机）方式拨打手机充值卡业务接入号码13800138000来为中国移动“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户手机帐户进行充值/缴费。
注：“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户在使用他机（固定电话、其他“全球通”、“动感地带”、“神州行”手机）充值或为他人代充值情况下充值主叫方必须与被充值手机为同一归属省。
目前“手机充值卡”业务向客户提供以下服务：
一、全国“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户手机预付话费充值或缴费服务。
二、江苏“全球通”、“动感地带”、“神州行金卡”、“神州行大众卡”及原“金卡快捷通”、“快捷通”客户手机充值或缴费服务。
三、全国“神州行”客户手机帐户充值信息查询服务。
1.2业务受理
一、手机充值卡业务的免费业务服务号码为13800138000，客户服务热线为1860/1861。
二、手机充值卡的免费业务服务号码13800138000的免费内容是指：中国移动客户拨打13800138000时产生的本地通话费、漫游通话基本费。中国移动客户通过固定电话拨打13800138000时产生的固定通话费不属于13800138000免费服务内容。
三、手机充值卡是中国移动通信“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户缴费和提前预付费用的主要凭证（用户还可以利用其他方式缴费和预付费用），每张手机充值卡具有序列号、隐含密码和特定的发行金额，卡的序列号和隐含密码是唯一的。
四、客户按面值购买到手机充值卡后，通过自己的手机或他机（固定电话、其他“全球通”、“动感地带”、“神州行”手机）方式拨打手机充值卡业务接入号码13800138000，在输入密码并经确认后，可将面值金额充值到本机上或充值到与充值主叫属同一归属省的其他手机上。
1.3使用方法
一、手机帐户充值
手机充值卡可为“全球通”、“动感地带”和“神州行”客户充值/缴费：“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户及固定用户、可以通过拨打手机充值卡业务接入码13800138000，为本省“全球通”、“动感地带”、“神州行”进行客户缴费/充值。为其缴费/充值的手机客户无论是否漫游，只要充值主叫电话与被充值手机属同一归属地，都可以使用全国各地的手机充值卡进行充值。
二、话费充值查询
（一）全国“全球通”和“动感地带”客户、江苏“全球通”、“动感地带”、“神州行金卡”、“神州行大众卡”及原“金卡快捷通”、“快捷通”完成充值后可听到充值成功提示音，但不返回帐户余额、未出帐话费等信息。
（二）全国标准“神州行”客户充值成功后播放帐户余额及有效期等相应信息。
三、“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户在正常、欠费预销号状态下可以拨打13800138000电话，使用手机充值卡为手机账户进行充值/缴费服务。
四、在“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户主动销号和欠费销号及号码冷冻期间，客户将无法通过拨打13800138000，使用手机充值卡为手机账户进行充值/缴费服务。
五、“手机充值卡”一旦售出、概不退换。
1.4业务管理
一、“手机充值卡”客户充值截止时间指手机充值卡的最晚启用时间，客户必须在此时间前将该手机充值卡充入客户手机SIM卡帐户中，超过截至时间该手机充值卡将失效。
二、手机充值卡充值卡面值有效期
手机充值卡业务目前发行30元、50元、100元、300元、500元人民币四种面值充值卡，针对“神州行”客户及江苏移动客户（后付费全球通除外）充值时，其中30元、50元手机充值卡对应有效期为90天，100元面值手机充值卡对应有效期为180天，300元和500元面值手机充值卡对应有效期为360天。公司将根据市场情况及集团公司要求，对充值卡发行的面值种类及对应的有效期适时进行修改。
三、手机充值卡帐户充值有效期
全国神州行客户及江苏移动客户（后付费全球通除外）在有效期内可以通过手机充值卡充值延长有效期。充值成功后，帐户金额累加，有效期为在原有效期基础上加入手机充值卡对应的有效期；多次充值，有效期可以反复累加，但累加得到的有效期最长不能超过系统设定的最大限度，此最大限度为累加最大有效期，目前此有效期暂定为二年。
四、“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户在使用本人手机或他机（固定电话、其他“全球通”、“动感地带”、“神州行”手机）为本人充值或为他人代充值时累计输入10次错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”。列入“黑名单”的主叫号码将无法再使用手机充值卡业务进行充值/缴费服务，但其他充值/缴费方式不受影响。
被列入“黑名单”的“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户可以通过拨打1860或至营业厅解除“黑名单”，对固定电话用户由于营业系统没有客户资料进行解除验证，采用系统日锁定方式，对当日锁定的固定电话“黑名单”，系统第二日0时自动清除，回复使用。
五、手机充值卡作为有价卡的一种，其验收、保管、发放及报废等管理参照省内充值卡的相关管理规定。
六、为“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户使用非归属地手机充值卡充值时，手机充值卡省际面值结算原则为98:2，即手机充值卡发卡省应结算给手机充值卡使用省充值面值金额的98%。
1.5客户服务
一、各市分公司在手机充值卡投入市场前，必须做好相应数据的激活，确保最终客户的正常使用。
二、客户因不慎将手机充值卡密码刮花而向移动公司申请解决时，需持移动公司的购卡发票和客户本人有效身份证明到各市移动公司主营业厅进行更换服务。
三、公司不向客户提供手机充值卡密码查询服务，如确有特殊情况，在查证该卡未被充值后，可视情况为客户更换一张新的等值面额手机充值卡。
对下列情况，移动公司不向客户提供手机充值卡密码解决服务：
（一）该手机充值卡已被充值使用
（二）客户无法提供购卡证明
（三）客户拒绝提供本人身份证明
（四）客户提供的购卡证明非移动公司购卡发票
（五）客户提供的购卡发票证明经鉴定系伪造
（六）手机充值卡已过有效期
（七）所购手机充值卡系伪造
（八）手机充值卡密码恶意划花
各市分公司拒向客户提供密码解决服务时，应向查询客户告知无法提供服务的原因。
移动公司向客户提供更换手机充值卡服务后，应取得客户签字确认。
客户使用异地充值卡产生问题投诉时，各省应严格按集团公司《关于印发<中国移动通信集团公司客户投诉管理办法>的通知》（移市场客服〔2004〕60号）文件中的异地受理原则处理，严禁推诿客户。

2省内充值卡
1.1业务描述
江苏移动电话充值卡业务提供了一种新的缴纳移动话费的方式。充值卡业务开放的前提，是在帐务系统内建立话费预存体制，可以使用预存帐户缴纳话费或抵扣话费。每个用户在帐务系统中有一个帐户，帐户号为手机号码。用户按面值购买江苏移动电话充值卡后，通过拨打充值电话或者编辑手机短信将面值金额加到需充值的手机帐号上，以备在每次通话时进行扣减，签约用户还可通过此方式为手机缴纳话费，每张充值卡只能充值一次。
1.2业务开放范围
一、该业务目前对所有江苏移动电话客户开放。
二、可用于除银行托收、信用卡托收以外的任何付费方式的用户缴费或充值。
三、充值卡全省通用，不受发行地区的限制，用户可以购买省内任何地区销售的充值卡，拨打被充值手机归属地的充值电话或编辑手机短信对手机充值。
1.3拨打方式及资费
一、所有江苏移动电话客户，在省内用手机拨打省内充值特服号，免收所有费用。
二、所有江苏移动电话客户漫游到省外（包括国外），用手机拨打我省的充值特服号，发生的话费正常收取。
三、省外移动用户拨打我省的充值特服号正常收费。
四、使用固定电话拨打充值特服号，正常收费。
五、使用短信方式充值，免费。
1.4有效期
移动电话充值卡业务使用的充值卡面值金额与有效期的对应关系如下表：

面 值 30元 50元 100元 200元 300元 500元
有效期 90天 90天 180天 360天 360天 360天
充值成功后，帐户金额累加，所对应的有效期为在原有效期基础上加上充值卡所带的附加有效期，但累加得到的有效期最长不超过二年（730天）。
为配合营销和客户服务活动的开展，公司于2002年9月和2003年5月分别新增了10元、20元、1000元等三种面值的充值卡，此次新增的充值卡一律不对外销售，仅用于对老客户的回报活动，金额与有效期的对应关系如下表：

面值 10元 20元 1000元
有效期 不增加 30天 360天